所有新的行銷活動商店都會通過運營績效測試來確認您是否提供符合我們營銷活動政策和標準的出色客戶體驗。這稱為客戶體驗測試，即CXT。
本文將介紹CXT的工作原理以及您對該流程的期望。
這個怎麼運作
在您的商店在營銷活動上發佈後，Google最初會將您可以獲得的訂單數量限制為每天20個訂單。
初始階段，Google將監控您的營運績效，以確保其遵循所有適用的政策，並創造出色的客戶體驗。谷歌將監控以下內容：
- 已履行專案的百分比。您的填滿率(每個項目)必須大於或等於99%。
- 按時到達的訂單百分比。您必須按時(每個包裹)以大於或等於95%的比率履行訂單。
- "完美訂單百分比"或"POP"。這是衡量退貨和退款處理是否正常運作的指標。您的POP必須大於或等於90%。
- 關鍵功能
- Google會確認退款在到期時處理，並且客戶會將正確的資金返還給他們的信用卡或其他付款條件。
- Google將確認客戶在適當時及時收到訂單取消通知。例如，如果客戶下訂單隨後被取消，他們應該收到通知。
Google代理商可能會向您的商店下訂單，以確保有足夠的資料進行穩健的分析。
如果您的商店未通過檢查，並且運營效果不佳會嚴重影響用戶體驗，則您的商店可能會被暫停。如果檢查後未發現問題，則將移除對訂單量的限制。CXT 完成後會通知您。
如何計算CXT指標
所有指標都會考慮在訂購時計劃在報告期間交付的訂單。
填滿率
填滿率衡量您能夠為客戶提供的訂購總專案的份額。指標計算如下：填充物品/(填充物品+未填充物品)
- 填滿物品：商家履行的客戶訂購的物品
- 未填滿的項目：客戶訂購的必須取消的專案(例如，缺貨)。這不包括客戶取消的所有項目。
準時交貨
如果第一次交付嘗試(無論嘗試是否成功)是在客戶下訂單之前或之後的承諾交付日期(基於Merchant Center處理和處理)，則認為包裹是準時交付的。中轉設定 )
指標計算如下：
準時包裹數量/要交付的包裹總數
完美的訂單百分比
完美訂單百分比(POP)是您的訂單總數中完美訂單的百分比。完美的訂單定義為：
- 完全履行(所有項目都綁定到一個商家訂單)
- 準時(所有包裹與一個商家訂單相關)
- 免於綏靖(免於退款，更換或禮貌信用)
指標計算：完美的商家訂單/所有商家訂單