Google Shopping行銷活動要求 – 關於Google快速退貨

行銷活動零售商需要Google提供便利的退貨。我們的退貨流程有助於提供一致且可靠的客戶體驗。

本文解釋了行銷活動退貨參與要求和過程。

優點

Google快速退貨提供四個主要功能:

  • 易於遵循的標準和流程
  • Google支援商家和客戶
  • 強制退貨資格
  • 節省運輸和加工成本

這個怎麼運作

客戶可以透過Google Express或透過Google客戶支援與您聯絡。Google管理所有與訂單相關的通訊,並根據參與要求和退貨政策決定如何最好地幫助客戶。為說明簡化此過程,請務必在產品詳細信息頁面上清楚地顯示退貨政策資訊。

當客戶開始退貨時,我們會給他們一個預付退貨標籤和裝箱單。退貨標籤包括您的退貨位址,Google訂單ID,商家訂單ID(如果適用)以及退貨原因代碼,以方便您退貨和退款。對於發送到您的退貨中心的每個退貨包裹,您的月度發票中將收取5.50美元的費用。確保退貨符合條件的商品無需任何特殊包裝要求即可退貨,且商品(包括包裝)不超過以下尺寸:

  • 最大重量:150磅
  • 最大長度:108"
  • 最大長度+ 2 x(寬+高):165"

參與要求和政策

要參與Google快速退貨,請確定您符合以下要求:

  • 從交貨日期開始,為所有商品提供至少30天的退貨政策。可能會從可用廣告資源中刪除不符合最低退貨政策的商品。
    • 例外情況:您可以為電子產品提供至少14天的退貨政策。您可以提供退貨政策,指定食品,易腐貨物或生物不符合退貨條件。 
  • 從返回資格結束後再延長20天返回您的工廠。
  • 在返回您的設施后的2個工作日內處理退款。如果您的退款未在2天內處理,則可能會代表您自動處理退款,退款將從您的商家中心帳戶餘額中扣除。注意:您可以手動拒絕 Merchant Center 帳戶的「 訂單管理」 部分的退貨。 
  • 10美元以下的物品:為了節省運費和加工費用,價值低於10美元的物品可以自動退款而不需要實際退貨。這些退款費用將從您的商家中心帳戶餘額中扣除。
  • 總退款金額應包括退貨的價格加稅和任何適用的費用,只要該專案返回為"新"。

退還不同類型的費用有不同的政策。

  • 補貨費用不要向客戶收取補貨費用。
  • 退貨運費:
    • 與客戶相關的退貨:如果您的退貨政策適用,您可以通過從退款金額中扣除成本來向客戶收取5.50美元的退貨運費(例如,如果客戶改變主意,錯誤地訂購商品,找到更優惠的價格,或者物品不符合預期。)
    • 與訂單相關的退貨:與訂單相關的退貨包括物品遲到,損壞或品質差,不正確或與描述不符的情況。不要在訂單相關退貨時向客戶收取退貨運費(例如,商品已遲到,損壞或品質差,不正確或與描述不符 )。
  • 原始運費:對於與訂單相關的退貨,退還原始運費和項目費用,包括稅費。但是,如果退貨僅適用於訂單的一部分,或者是與其他未退回的商品一起發貨的商品,則無需退還原始運費。

有關訂單退貨的問題,請聯絡我們:

  • 美國: shopping-actions-support@google.com
  • 法國: shopping-actions-support-fr@google.com

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