本文提供有關行銷活動Google客戶支援的工作原理以及入門所需內容的詳細資訊。
購物行動零售商需要Google託管的客戶支援。購物行動客戶支援允許您的客戶從Google獲得有關任何與訂單相關的通訊和問題。它透過提供快速準確的訂單資訊來提升客戶忠誠度，同時協助降低營運消費者支援成本。
這個怎麼運作
客戶在Google Express上下訂單後，可以聯絡Google客戶支援以取得訂單狀態，更新和其他資訊。對於透過Google進行的交易，您不應傳送任何與訂單相關的電子郵件。Google將管理所有與訂單相關的通訊。
在極少數情況下，Google客戶支援可能會與您聯絡以進行訂單升級。升級有助於解決現有訂單中無法通過正常退款，替換或禮貌優惠券解決的問題。為協助最佳客戶體驗，請在8個工作小時內回應升級並提供客戶支援聯絡。
退款，替換和禮貌優惠券
客戶支持可以發放退款，取代或禮貌優惠券。可以出於各種原因授予這些決定。對於以下與訂單相關的原因代碼，退款和更換費用將在您的月度發票中開具：
- 送貨不成功
- 包裹或物品丟失
- 發送的項目不正確
- 價格不正確
- 物品損壞，有缺陷或過期
- 返回
注意：退款或更換的總費用包括商品價格，稅，並可能包括相關的運費和運費。
Google何時不退貨退款？
Google客戶支持可以出於各種原因發出退款。通常，將指示客戶退回所有可用項目，但是當客戶支援確定沒有退貨的退款更合適時，可能會有例外情況：
- 如果客戶支援問題在退貨時退款，那麼這些退款最多可以收取10美元的費用。
- 如果客戶支援問題由於客戶未收到商品而退款，您將負責該商品的全部費用。
- 如果客戶支援對已退回給您但尚未在所需退款處理時程表內處理的商品退款，則會向您收取這些退款的全額費用。
如果取得交付簽名，您將不負責項目的全部費用。如果您認為自己已經被錯誤地退款並且有明確的證據證明客戶收到了該物品，請與我們聯繫。